116
МТС Банк: мы видим большой потенциал в сегменте ИП и самозанятых
PLUSworld.ru: Насколько в целом интересен банкам сегмент ИП и самозанятых в качестве клиентов?
В. Талалаев: В МТС Банке с 2018 года существует отдельное направление – кластер малого бизнеса. Мы разделяем клиентов на три сегмента в зависимости от размера выручки и создаем продукты и сервисы, исходя из потребностей каждой категории на основании глубокой отраслевой экспертизы. Глобально мы решили сфокусироваться именно на микросегменте. Исходя из изменений на государственном уровне и появления нового сегмента самозанятых, мы поставили перед собой вызов по созданию лучшего продукта для этой категории. В кратчайшие сроки мы внедрили полноценный сервис в мобильное приложение «МТС Банк онлайн». Физическое лицо-клиент МТС Банка, которое получает дополнительный доход от своей деятельности вне постоянных трудовых отношений, может зарегистрироваться как самозанятый и получить полный пакет услуг от регистрации до комплиментарных потребностям клиента сервисов. Мы видим большой потенциал в этом сегменте. И речь даже не о прибыли банка, на данном этапе она не столь существенна, а о том, чтобы помочь нашим клиентам реализовать свои идеи и получить все необходимые сервисы для повышения качества услуг, контроля своей деятельности и, наконец, развития и роста. Соответственно будет расти выручка и наш клиент будет способен перейти в более крупный сегмент, например, ИП. И такие примеры в банке уже есть.
PLUSworld.ru: Насколько и в каких направлениях взаимодействие с банками интересно ИП (кроме стандартного РКО?) Чем самозанятым могут быть полезны банки?
В. Талалаев: Наша стратегия развития направлена на всестороннюю поддержку ИП и самозанятых, начиная от юридических, бухгалтерских сервисов и заканчивая продвижением и привлечением конечных потребителей. То есть, банк для предпринимателя – это уже не просто способ осуществления расчетов. Хотя, конечно, без этого никуда, и с этого все начинается. К нам клиент может прийти просто с идеей, а дальше мы поможем подготовить документы для регистрации ИП онлайн за 15 минут, открыть расчетный счет без визита в офис или стать самозанятым с помощью интерфейса мобильного банка. Кроме того, в рамках сервиса он может получить услуги по юридическому сопровождению, страхованию ответственности и здоровья, а также бесплатный трехмесячный доступ к конструктору сайтов. Еще один приятный бонус – для пользователей сайта YouDo действует специальное предложение от МТС Банка. Это безлимитный доступ к бизнес-заданиям от юридических лиц и специальный значок с указанием бизнес-статуса в профиле на YouDo.
И таких партнерских предложений, которые призваны значительно облегчить и, что немаловажно, оптимизировать с точки зрения затрат ведение бизнеса, у нас довольно много. Мы сейчас активно развиваем это направление. В мае 2020 года на сайте банка мы запустили B2B-платформу «Собери свой бизнес». Она состоит из разнообразных партнерских финансовых и нефинансовых сервисов: создание сайта, аренда онлайн-кассы, номер 8800, продвижение в социальных сетях и многое другое. Сейчас есть коробочные решения, собранные для разных направлений бизнеса: торговля, питание, строительство, ремонт, бьюти-услуги и HoReCa.Пакет содержит только самое необходимое, но обходится клиенту гораздо выгоднее, чем покупка сервисов по-отдельности. Однако, такая возможность – самому собрать свой бизнес, тоже существует.
PLUSworld.ru: Готовность банков к привлечению ИП и самозанятых на сегодняшний день и в ближайшей перспективе? Какие факторы тут являются определяющими? Есть ли объективные трудности на этом пути?
В. Талалаев: Этот сегмент сейчас интересен банкам, и они будут за него бороться. Определяющими факторами здесь будут: диджитальность, спектр дополнительных услуг и бонусов, удобство, надежность и доверие во взаимодействии с банком. В рамках пересмотра нашей стратегии мы планируем еще больше фокусироваться на полезных решениях для микробизнеса и стать одним из сильнейших банков в этом направлении. Для этого у нас есть большое преимущество – наш партнер МТС, вместе с которым мы создаем одну из крупнейших экосистем на российском рынке.
В настоящее время у нас обслуживается порядка четырех тысяч клиентов-самозанятых. И мы планируем рост, в том числе за счет запуска новых продуктов. Например, специальная карта для самозанятых с определенным набором дополнительных сервисов, программа лояльности, кредитные продукты.
Трудности тоже есть, но без них не было бы развития.
PLUSworld.ru: В каких услугах и продуктах нуждаются ИП и самозанятые в первую очередь? В чем заключается их специфика, можно ли кастомизировать классические продукты банка под требования этого сегмента, или необходимо разрабатывать для него заново продуктовую линейку?
В. Талалаев: Как цифровой банк мы думаем о том, какие продукты и услуги нужны конкретному клиенту банка. Для бизнеса уже давно стало естественным процессом контролировать и вести свою деятельность из любой точки мира. Значит наша задача – предоставить клиенту полный набор всех необходимых инструментов для этого. Например, возьмем сервис для самозанятых. С помощью онлайн-помощника в смартфоне вести предпринимательскую деятельность возможно в несколько кликов. Также самозанятых могут приглашать на подряд заказчики-юрлица – исполнитель легко предоставит через сервис все необходимые документы. Это интуитивно понятный и удобный digital-проект, набирающий популярность среди самозанятых.
Для ИП необходимы как минимум расчетно-кассовое обслуживание и онлайн-касса, с применением которой по закону обязаны работать большинство предпринимателей. Зная какой болью стал для многих переход на новые требования работы с применением онлайн-касс, МТС Банк сделал для клиентов специальное предложение, позволяющее минимизировать издержки клиента. За оптимальную стоимость, 2500 рублей в месяц, предприниматель получает сразу две опции: РКО и аренду онлайн-кассы.
Период самоизоляции заставил бизнес пойти в онлайн, и мы как банк можем ему в этом помочь. Если у клиента падает выручка, это не только его проблема, это и наша проблема. Предприниматель может самостоятельно искать на огромном рынке подрядчиков, выгодные предложения, погружаться в процессы. При этом у него нет гарантий и он не защищен. Банк же может предложить ему тот набор сервисов, который нужен конкретному бизнесу для перехода в онлайн. При этом это будут проверенные подрядчики-партнеры банка с оптимальными ценами на услуги.
Все вышесказанное говорит о том, что нужно использовать оба подхода. Кастомизировать действующие продукты банка и создавать новые, следуя тем трендам, которые диктует рынок, государство и новая реальность. Необходимо создавать продукты на стыке потребностей бизнеса и потребностей конкретного предпринимателя. Продукты и услуги должны быть максимально простыми, удобными и при этом закрывать максимальный спектр задач бизнеса.
PLUSworld.ru: Какова статистика по привлечению ИП и самозанятых на банковское обслуживание, объемы рынка, обороты, динамика показателей?
В. Талалаев: В России на июнь 2020 года 700 тысяч граждан зарегистрировались в качестве самозянятых и ИП. По нашим прогнозам, до конца года их число будет свыше одного миллиона. Рынок растет, растет и интерес к финансовым сервисам.
PLUSworld.ru: Банки стараются максимально облегчить для физических лиц проведение рутинных операций (ищут счета на оплату, автоматизируют регулярные платежи). Какие подобные возможности в ближайшее время могут стать трендами ДБО, предлагаемого малому бизнесу?
В. Талалаев: Тренды – это дистанционное подключение к системе ДБО, без дополнительного посещения офиса. Возвращаться в офис и устанавливать программное обеспечение для электронной подписи теперь тоже не нужно. Вместо неё для подтверждения платежных операций ‒ одноразовый SMS-код. У нас большие планы по развитию сервисов и расширению возможностей для клиентов. Скоро в них появятся персональные предложения, чат с сотрудниками банка, рush–уведомления, сообщения об акциях банка в информационной ленте. В ближайшее время наша обновленная система ДБО пополнится новыми продуктами: кредиты и овердрафты, корпоративные карты, депозиты, сервис по проверке контрагентов другие.
PLUSworld.ru: Каковы перспективы внедрения регистрации в системах ДБО через аккаунт госуслуг? Какие возможности это может дать ИП, как упростит взаимодействие с банком?
В. Талалаев: В случае интеграции с порталом «Госуслуги» процесс регистрации ИП будет максимально простым. Все действия можно будет осуществлять дистанционно в «один клик». МТС Банк заинтересован в реализации планов по цифровизации процессов и создании сервисов «одного окна».
PLUSworld.ru: Универсальные банки зачастую предоставляют единый интерфейс для микро- и малого бизнеса, в то время как портрет пользователя ИП и ООО может отличаться. Например, предприниматель самостоятельно управляет своими финансами, а в компании за это отвечает бухгалтер. Можно ли ожидать разделения систем на более специфичные для каждого сегмента бизнеса?
В. Талалаев: Цифровой банк развивается, опережая и даже предвосхищая потребности своих клиентов. Если наша отраслевая экспертиза и анализ опыта клиента покажет, что такое разделение действительно необходимо, мы это сделаем.
PLUSworld.ru: Похожий вопрос касается самозанятых – стоит ли ожидать отдельных банковских приложений для них?
В. Талалаев: На сегодняшний день самозанятого от физического лица различает совсем немного, поэтому мы создали удобный специализированный интерфейс в мобильном банке для физлиц. В рамках Экосистемы МТС разрабатывается Единое пространство, где каждое физическое лицо может для себя найти любой цифровой сервис, будь то как ФЛ или как СМЗ или как ООО – Единое пространство для ведения бизнеса, бесшовный опыт и множество помощников.
- По материалам PLUSworld.ru
