Райффайзенбанк

Почти половина жителей страны стала чаще оплачивать покупки онлайн за последний год, а наличными пользоваться реже, свидетельствую данные исследования Райффайзенбанка.

44% клиентов-физлиц предпочитают чат-каналы для связи с банком, среди клиентов в сегменте МСБ таких 27%, а в сегменте Премиум – 32%.

Это происходило после взлома личных кабинетов пользователей.

Такую статистику привело финучреждение по итогам первых 11 месяцев 2020 года.

При этом 15% клиентов финучреждения стали чаще забывать пин или пароль.

Райффайзенбанк развивает модель дистанционного обслуживания в более 250 городах России, где нет отделений банка. Отсутствие физических отделений предполагает доставку банковских карт с помощью выездных консультантов. 

Для расчета показателя используется собственная методология кредитного учреждения с использованием данных бюро кредитных историй.

Представителям малого и микро-бизнеса также могут подписывать электронную отчетность с помощью квалифицированной электронной подписи.

76% обращений за ипотекой в регионе осуществляется дистанционно.

Сервис «Витрина» дает возможность предпринимателям принимать заказы, запустив интернет-витрину товаров.

Райффайзенбанк и группа ЦРТ завершили процесс перехода на новую версию речевой аналитики для контроля качества обслуживания в контактном центре. Использование речевой аналитики позволяет оптимизировать процесс обработки сервисных обращений, выявлять болевые точки в диалогах и оперативно реагировать на рост обращений по определенным тематикам. Таким образом, банк может повысить качество обслуживания клиентов в дистанционных каналах и увеличить долю обращений, решенных при первом контакте.

Райффайзенбанк и компания Invoice провели интеграцию систем для подключения предприятий малого бизнеса к Системе быстрых платежей (СБП). Данное решение значительно упростит процесс подключения и использования СБП.

Райффайзенбанк подключил сервис Кошелёк Pay, который позволяет оплачивать покупки с помощью смартфона.

Помимо выгодной ставки (значимо для 81% респондентов), при выборе кредита на покупку автомобиля россияне больше всего обращают внимание на минимальный пакет документов (6%) и возможность сделать всё онлайн (6%), показало исследование Райффайзенбанка. Для 4% оказалось важным отсутствие условий по КАСКО, а для 3% — скорость получения денег.

Разработчик цифровой экосистемы Edisoft внедрил сервис EdiСourier в логистику Райффайзенбанка. EdiCourier автоматизирует работу выездных консультантов и помогает менеджерам контролировать их работу. Для точного планирования маршрутов используются технологии и данные Яндекс.Маршрутизации.

Международная банковская группа Райффайзен Банк Интернациональ (RBI) запустила расширенный API-маркетплейс, который станет платформой для взаимодействия с другими участниками рынка и позволит совместно разрабатывать новые продукты и сервисы.

Райффайзенбанк изучил то, как россияне видят офис будущего. С точки зрения большинства респондентов, которые приняли участие в опросе более чем 5 тыс. человек из крупных городов России, через пять лет офис в первую очередь покинут такие атрибуты, как стационарный телефон, факс и курилка.

Райффайзенбанк запустил цифровой сервис, который позволяет работодателям подключать сотрудников к зарплатному проекту в индивидуальном порядке. С помощью специальной ссылки, которую компания может разметить в интранете, отправить по корпоративной почте или встроить в процесс онбординга, новый сотрудник получает возможность самостоятельно изучить тарифы, выбрать зарплатную карту, а также дату и место доставки.

Райффайзенбанк разработал персонаж виртуального помощника для контактного центра. Рэя – привлекательная и доброжелательная девушка. У нее есть свой характер и голос, а внешность будет меняться в зависимости от сезона. Пользователи смогут увидеть персонажа, общаясь с ботом в чат-каналах банка, или услышать голос, разговаривая с виртуальным ассистентом на горячей линии.

Сбережения для россиян – это в первую очередь “подушка безопасности”, а не накопления на конкретную цель, показало исследование Райффайзенбанка. При этом стабильность и возможность сохранить деньги на определенный срок оказалась важнее более высокой ставки.