коронавирус

Статей: 402
Кризис во благо? Опыт Почта Банка по противодействию коронакризису
Количество просмотров0 просмотров
Кризис, как известно, – это не только трудности и новые вызовы, это еще и новые возможности стать лучше, круче, профессиональнее. Это справедливо абсолютно для всех сфер и компаний. А для клиентского опыта и сервиса, возможно, даже в большей степени. В этом году презентации номинантов авторитетной ежегодной профессиональной премии в области клиентского опыта СХ World Awards были похожи на остросюжетные повести с драматичным началом и многоточием в конце. В условиях карантинных ограничений бизнесу пришлось искать нестандартные формы работы с клиентами, развивать свою команду и сервисы, серьезно перестраивать планы. Елена Зикрач, руководитель дирекции развития сервиса Почта Банка – одного из победителей премии в номинации «Клиентский опыт в условиях кризиса» – рассказывает о вызовах пандемии и о том, как банку удалось выйти из нее обновленными и сильными.
25 мая 2021 13:55
Статей: 402
Форум экспертов
Каждый второй клиент ВТБ сбрасывает звонки от мошенников
ВТБ провел опрос среди своих клиентов по вопросам телефонного мошенничества. Три четверти опрошенных заявили, что сталкивались со входящими звонками злоумышленников.
31 июля 2021 15:43
Mastercard запускает Start Path для стартапов, работающих с криптовалютами и блокчейном
Mastercard объявила о новой всемирной программе привлечения стартапов Start Path, которая поддерживает быстрорастущие компании, работающие a сфере цифровых активов, блокчейна и криптовалют.
31 июля 2021 14:39
В Банке Уралсиб контакт-центр для бизнеса стал работать 24/7
Контакт-центр для бизнеса Банка Уралсиб теперь работает в режиме 24/7, обеспечивая круглосуточную информационную поддержку действующих и потенциальных клиентов по ключевым вопросам банковского обслуживания.
31 июля 2021 12:20
Лента новостей
Исследования Каждый второй клиент ВТБ сбрасывает звонки от мошенников
31 июля 2021 15:43
Криптовалюты Mastercard запускает Start Path для стартапов, работающих с криптовалютами и блокчейном
31 июля 2021 14:39
Банки и МФО В Банке Уралсиб контакт-центр для бизнеса стал работать 24/7
31 июля 2021 12:20
Платежный бизнес Payfare получает сертификат Visa Ready
30 июля 2021 18:27
Платежный бизнес Lloyds и Mastercard – мы превратим A2A-платежи в ключевой сервис для ТСП
30 июля 2021 18:22
Банки и МФО ВТБ заработала рекордную чистую прибыль в размере 170,6 млрд рублей в первом полугодии 2021 года
30 июля 2021 16:51
Банки и МФО У Абсолют Банка заработал сервис по продлению страховки по ипотеке
30 июля 2021 16:26
Банки и МФО Банки хотят получить доступ к реестру сайтов с запрещенной информацией
30 июля 2021 16:24
Мероприятия Поздравляем с Всероссийским днем инкассатора!
30 июля 2021 14:43
Банки и МФО ВТБ улучшил работу приложения Мультибонус
30 июля 2021 13:26

КАЛЕНДАРЬ СОБЫТИЙ

ПнВтСрЧтПтСбВс

Перейти к началу страницы

Подпишитесь на новости индустрии

Нажимая на кнопку "подписаться", вы соглашаетесь с


политикой обработки персональных данных