Digital Banking

Вызовы, стоящие сейчас перед всем мировым сообществом, таковы, что решить их в одиночку не представляется возможным. Необходимо выстраивание на национальных уровнях таких цифровых продуктов, которые будут восприниматься и в других странах. Именно цифра помогает преодолевать сложности и ограничения, объективно возникшие под влиянием пандемии. Понимая это, мы разработали новый цифровой продукт, который хотим представить в рамках Первого Евразийского Конгресса, который проходит сегодня, 4 декабря.

Такое мнение высказала Ольга Скоробогатова, первый заместитель Председателя Центрального банка Российской Федерации, выступая на Форуме лидеров цифрового развития «Пульс цифровизации».

В 2018 году российские банки потратили на обязательные смс-уведомления о транзакциях около 20 млрд рублей. Эта цифра могла быть значительно ниже, если бы в качестве основного канала активнее использовались пуши, а не смс. Однако пока попытки популяризовать пуши заканчивались неудачами: банки обвиняли в стремлении сэкономить, жертвуя качеством и информативностью сообщений. Почему пользователи не признают пуш-уведомления и как с этим бороться, разбираемся ниже.

Развитие мобильных банков исключительно как каналов продвижения финансовых продуктов – это уходящий тренд, считает управляющий директор Сбербанка Казахстан Амырхан Чиканаев. Своими мыслями он поделился на прошедшем международном форуме Istanbul Fintech Week 2020, где он выступил в секции, посвященной развитию digital-банков и мобильных банковских решений.

По статистике Контактного Центра Абсолют Банка, распределение потока обращений в коммуникационные каналы Банка продолжает смещаться в сторону текстовых форматов. С начала 2020 года специалисты контакт-центра приняли и обработали 135,5 тысяч обращений в чатах, что в три раза больше, чем за тот же период 2019 года.

Виртуальный оператор связи СберМобайл, входящий в экосистему Сбера, запустил виртуальную сим-карту eSIM, которую можно оформить и использовать полностью в онлайн-режиме в мобильной версии СберБанк Онлайн. В отличие от классической пластиковой сим-карты, eSIM — это чип, встроенный в ряд моделей смартфонов.

Тинькофф стал лучшим розничным онлайн-банком в мире и победителем в ряде других номинаций премии Digital Bank Award 2020, присуждаемой авторитетным международным журналом Global Finance.

Делобанк, входящий в Банковскую группу СКБ-банка, реализовал возможность обмена валюты в мобильном банке не только в режиме онлайн, но и в формате отложенной покупки-продажи – по выгодному курсу. Теперь можно обозначить границы для курса, не выше которого клиент хочет произвести покупку и не ниже которого продать. Если в заданном до месяца периоде курс совпадет с желаемым, то происходит обмен.

Банк «Открытие» обновил интернет-банк для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей «Бизнес-Портал» и расширил его функциональность.

Пользователи нового приложения ВТБ Онлайн смогут снимать в банкоматах до 150 тысяч рублей без использования карты – для этого нужен только QR-код. Новая технология в два раза быстрее обычного снятия по карте. На первом этапе она доступна в 85% АТМ банка по всей России. По подсчетам ВТБ, ежемесячно ее аудитория будет составлять около 4 млн клиентов. Новый функционал появится в ВТБ Онлайн до конца ноября.

ВТБ запускает для своих клиентов полностью новый мобильный банк. ВТБ Онлайн стал работать в 2 раза быстрее, предельная нагрузка выросла в 3 раза, часть сервисов теперь доступна пользователям даже во время профилактических работ. Полностью обновился дизайн приложения и появились 50 новых функций, в том числе снятие наличных в банкоматах без карты, пакетная оплата счетов, индивидуальная настройка главного экрана, возможность «скрыть» баланс. К концу 2022 года банк планирует увеличить число активных пользователей ВТБ Онлайн в 1,5 раза – до 15 млн клиентов.

Новикомбанк обновил функционал мобильного приложения «Интер@актив». Обновленное приложение доступно для скачивания в App Store и Google Play.

«Ренессанс Кредит» расширил возможности мобильного банка для Android и iOS. Изменения коснулись страниц кредитов, карт, депозитов, а также счетов.

Совсем недавно Ак Барс Банк анонсировал запуск нового мобильного приложения для бизнеса «Ак Барс Мобильный». На момент запуска приложение было доступно только для владельцев телефонов на системе Андроид. Теперь новое мобильное приложение для бизнеса можно скачать в App Store.

РНКБ Банк запустил новый онлайн сервис для представителей малого и среднего бизнеса - РНКБ Бухгалтерия Онлайн. Данное предложение работает дистанционно, в режиме «24/7». При авторизации пользователей ожидает приятный бонус от банка: бесплатное подключение к сервису и использование услуги на протяжении 3-х месяцев. Кроме того, банк предоставляет клиентам гарантии в размере 100 млн рублей в случае допущения ошибок по вине сервиса.

ПСБ запустил в мобильном приложении сервис загрузки документов для подтверждения дохода. На данный момент цифровое подтверждение дохода используется при онлайн-оформлении кредитов наличными, в скором времени сервис будет действовать при получении всех кредитных продуктов, в том числе, при оформлении заявки в офисе банка.

Банк Русский Стандарт проследил, как изменились предпочтения пользователей бесконтактных банкоматов за три квартала 2020 года, которые оказались крайне востребованы в текущих условиях. А также аналитики оценили, как пандемия повлияла на операции клиентов в АТМ. Быстрее всего их осваивают молодые клиенты от 21 до 30 лет.

Юнистрим создал новое структурное подразделение — Юнистрим Digital, которое сосредоточится на развитии цифровых технологий как для самого банка, так и для одноимённой системы денежных переводов. CEO Юнистрим Digital стала президент системы денежных переводов Юнистрим Ксения Чернышева.

Впервые за 4 года приложение Альфа-Банка глобально обновлено: значительно переработаны дизайн, интерфейс, функциональность приложения в соответствии с UX/UI-исследованиями и опросами клиентов. 3 ноября приложение появилось у первых 100 тысяч клиентов Альфа-Банка, к 16 ноября новую версию получат все клиенты.

О том, что показал коронакризис с точки зрения готовности банков обслуживать клиентов в новых условиях, и над совершенствованием каких процессов обслуживания им еще предстоит поработать, а также о перспективах развития дистанционных сервисов мы беседуем с Солкан Кириллом, директором по продажам компании JTC.