Журнал ПЛАС » Мнения экспертов »

Как обосновать инвестиции в комплексный мониторинг ИТ-инфраструктуры?

Последние два года ИТ-подразделения компаний самых разных отраслей были заняты тем, что осуществляли полномасштабную цифровую трансформацию, чтобы поддержать работу бизнеса в условиях пандемии. При этом успех подобных проектов во многих случаях зависел от квалификации и вовлеченности технических специалистов.

Как обосновать инвестиции в комплексный мониторинг ИТ-инфраструктуры?

Результатом этого продолжительного периода стало резкое увеличение сложности процессов, с которыми имеют дело ИТ-отделы. Гибридная среда, сочетающая в себе разрозненную физическую инфраструктуру и облачные технологии, не дает возможность техническим специалистам своевременно выявлять и устранять проблемы с производительностью. Управление стеком сегодня выходит за пределы компетенций человека, если отсутствуют подходящие инструменты.

Потребность в сквозной наблюдаемости ИТ-стека, от клиентских приложений до базовой сети и инфраструктуры, обретает критическое значение. Более того, необходим способ связать данные о производительности инфраструктуры с такими бизнес-метриками, как продажи и обратная связь пользователей. Это даст понимание, как расставлять приоритеты в соответствии с запросом клиентов.

Если в ИТ-подразделениях понимают важность комплексного мониторинга стека, то на уровне высшего руководства ситуация обстоит иначе – возникает трудность с обоснованием инвестиций в необходимые инструменты. С учетом этого, Юлия Лучкина, региональный директор по работе с партнерами AppDynamics, подготовила семь советов, которые помогут продемонстрировать экономическую выгоду внедрения технологии.

Сформулируйте, почему мониторинг необходим

Сегодня большая часть организаций не имеет необходимых инструментов, процессов и корпоративной культуры, которые позволяют оценить, как проведенная цифровая трансформация повлияла на результаты бизнеса.. В значительной степени этот вопрос был упущен из виду во время пандемии в силу необходимости моментальных действий. Но поскольку в ближайшие годы скорость осуществления инновационного прогресса только увеличится, а пользователи уже сегодня стали требовательнее к качеству цифровых сервисов, руководителям нужны четкие критерии окупаемости инвестиций в технологии, а также структурированный план ближайших нововведений.

Любое экономическое обоснование начинается именно с этого. Зависимость между производительностью ИТ-инфраструктуры, инновациями и бизнес-результатами должна находиться в центре внимания руководства высшего звена любой организации. Расскажите, как инструменты сквозного мониторинга в контексте бизнеса позволяют устранить имеющийся пробел в культуре непрерывных инноваций, чтобы обеспечить стабильный рост в будущем.

Придерживайтесь целостного подхода

Внедрение полнофункциональной стратегии сквозного мониторинга ИТ-стека не должно ограничиваться лишь интеграцией данной технологии. Это новая модель деятельности с учетом бизнес-контекста, которая требует новых навыков, новых процессов, новой парадигмы мышления.

Процесс следует начинать с отдельных участков бизнеса – там, где это приоритетнее, а затем масштабировать. Также необходимо тесное сотрудничество разных команд: от разработчиков, до специалистов по эксплуатации и безопасности. Без единого источника данных о производительности, общей приоритезации задач и грамотном распределении ответственности невозможно положительное влияние на бизнес-результаты.

Покажите, как комплексный мониторинг ИТ-стека оптимизирует работу с облаком

Компании разных отраслей обращаются к облачным вычислениям, чтобы обеспечить скорость работы, гибкость и отказоустойчивость, которые необходимы для реагирования на резкие изменения в потребностях клиентов. Облачные вычисления имеют решающее значение и предоставят мобильность для достижения стратегических целей по инновациям на ближайшие годы, поэтому экономическое обоснование должно опираться на то, как комплексный мониторинг поддерживает и ускоряет этот сдвиг.

Убедитесь, что ваша платформа мониторинга работает как в традиционной физической, так и в облачной средах, поскольку это понадобится для быстрого развертывания новых приложений. Затем сделайте акцент на этом в бизнес-кейсе, показав, насколько стратегия соответствует поставленным целям. Все сводится к тому, чтобы получить инструмент комплексного мониторинга, эффективный при работе с облаком.

Продемонстрируйте, как автоматизация мониторинга ИТ-инфраструктуры оптимизирует пользовательский опыт

Учитывайте, как ваша стратегия поддержит будущий рост и меняющиеся требования клиентов. Огромный объем данных, который компании будут генерировать в ближайшие годы приведет к тому, что большинство ИТ-отделов будут работать на пределе возможностей. Поэтому важно показать, как будет развиваться платформа без ручного вмешательства, и внедрять автоматизацию для мониторинга данных в любом масштабе. Продемонстрируйте, как машинное обучение предоставляет информацию в режиме реального времени, чтобы обеспечивать бесперебойную работу цифрового бизнеса.

Обозначьте риски бездействия

Начать следует с рассмотрения того, как увеличение среднего времени принятия решений повлияют на бизнес и, в частности, непосредственно на качество обслуживания клиентов, эффективность работы сотрудников, репутацию бренда и на доход. Подкрепить этот довод можно результатами исследования: 61% пользователей заявляют, что ожидания от цифровых услуг изменились навсегда, и они больше не потерпят низкой производительности цифровых сервисов. Поэтому риск потери клиентов сегодня воспринимается гораздо острее.

Кроме того, следует рассказать и о негативном влиянии плохо работающей инфраструктуры на производительность и вовлеченность сотрудников в ИТ-подразделении: 79% технических специалистов, опрошенных по всему миру, заявляют, что организациям необходимо внедрять новейшие решения для комплексного мониторинга, чтобы заинтересовывать и удерживать лучшие кадры.

Расскажите, как принимаемые ИТ-решения влияют на KPI бизнеса

Приводите мировые кейсы и исследования, актуальные для вашего бизнеса, вот несколько примеров:

Только связывая производительность ИТ-инфраструктуры с ощутимыми бизнес-результатами, такими как качество обслуживания клиентов, количество сделок по продажам и получаемый доход, вы сможете принимать точные решения, которые будут основываться на том, что действительно важно для вашего бизнеса.

Подписывайтесь на наши группы, чтобы быть в курсе событий отрасли.

Перейти к началу страницы

Подпишитесь на новости индустрии

Нажимая на кнопку "подписаться", вы соглашаетесь с


политикой обработки персональных данных