Валерий Чулков, член правления ВТБ, глава Комитета по налично-денежному обращению Ассоциации «Россия», рассказывает о новой роли технологии штрихкодирования в банковском секторе.
Применение технологии штрихкодирования уже давно получило широкую популярность в самых разных отраслях бизнеса. Банковский сектор не стал исключением: решения на ее основе показали свою эффективность в таких направлениях, как прием платежей, организация архивного хранения, автоматизация процессов инвентаризации и многое другое.
В 2018 году ВТБ вывел на рынок принципиально новое решение на базе технологии штрихкодирования, позволяющее оптимизировать процесс кассового обслуживания банкоматов за счет внедрения системы идентификации штрихкодов кассет.
Идея создания новой технологии зародилась в 2017 году. При кажущейся простоте она вылилась в крупный интеграционный проект, разработка и реализация которого прошла при участии процессингового центра ООО «МультиКарта», а также двух подрядных ИТ-компаний, осуществляющих сопровождение информационных систем. К началу 2018 года была завершена разработка специализированного программного модуля, и уже в марте банк принял решение о проведении пилотного тестирования технологии штрихкодирования банкоматных кассет в крупнейшем кассовом центре ВТБ в Москве. Были проведены работы по маркировке более 27 тыс. банкоматных кассет уникальными штрихкодами с загрузкой данных в информационную кассовую систему банка.
Применение штрихкодирования повысило удобство и скорость формирования комплектов кассет
Надо отметить, что в ходе реализации проекта пришлось столкнуться с рядом затруднений. Одно из них заключалось в том, что из-за постоянного перемещения кассет из кассового центра в банкомат и обратно оказалось достаточно сложным осуществить сплошную маркировку всего парка. Однако, благодаря слаженной работе сотрудников банка и сервисного партнера, осуществлявшего маркировку, работы удалось завершить в срок.
Пилотное тестирование сервиса продлилось до сентября 2018 года. В ходе него была проведена калибровка параметров программного обеспечения. По итогам тестирования она была признана успешной. С этого момента началась подготовка к тиражированию услуги во всех кассовых центрах банка: от Калининграда до Камчатки. За минимально короткие сроки (менее трех месяцев) были проведены работы по оклейке уникальными штрихкодами всего парка кассет, насчитывающего более 204 тыс. единиц, закуплены и установлены в кассовых узлах более 300 устройств для считывания штрихкодов. Также было проведено специальное обучение персонала и организован отдельный канал технической поддержки.
Старт внедрения сервиса в промышленную эксплуатацию пришелся на декабрь 2018 года, и уже через два месяца все кассовые центры ВТБ начали формировать кассеты для загрузки банкоматов с применением технологии штрихкодирования.
Речь идет об уникальном проекте, по своему масштабу не имеющем аналогов в отечественном банковском секторе. Для ВТБ его реализация – в первую очередь создание контрольной среды для покрытия полного жизненного цикла банкоматных кассет. Помимо этого, внедрение штрихкодирования позволяет банку в онлайн-режиме отслеживать их движение из кассового центра и обратно, а также оперативно выявлять некорректные действия кассовых и инкассаторских работников, в том числе преднамеренные, что заметно повышает безопасность процессов НДО и минимизирует негативное влияние человеческого фактора.
Применение в банке технологии штрихкодирования повысило удобство и скорость формирования комплектов кассет для загрузки в банкоматы, что при росте парка устройств позволяет сохранять трудозатраты на прежнем уровне.
Помимо перечисленных преимуществ, реализованная интеграция банка с процессинговым центром ООО «МультиКарта» позволяет осуществлять контроль технического состояния размещенных в банкомате кассет. Это стало возможным благодаря передаче в информационную кассовую систему банка информации о сбоях кассет с одновременным изменением их статуса для дальнейшего исключения из оборота и направления в сервисный центр. Кроме того, при визуальной фиксации повреждений кассеты у кассового сотрудника есть возможность вручную изменить ее статус в системе, что не позволит другим кассирам использовать такую кассету при формировании комплекта до полной проверки ее сервисным инженером.
В результате только на этапе пилотной эксплуатации в Москве применение технологии позволило снизить число сбоев в работе банкоматов, связанных с неисправностью кассет, более чем на 30%. При этом расходы на внеплановое инкассационное обслуживание устройств по техническим причинам также заметно сократились.
Подходы, используемые при реализации проекта ВТБ, позволили заметно упростить процесс внедрения технологии штрихкодирования как внутри ВТБ, так и на стороне его компаний-партнеров, обеспечивающих сервисное обслуживание парка кассет. В сочетании с инвариантностью, заложенной в типе штрихкода, данная технология может использоваться сервисными партнерами банка самого разного уровня.
В перспективе ВТБ планирует дальнейшую модернизацию реализованного в банке процесса на основе штрихкодирования банкоматных кассет за счет применения технологии радиочастотной идентификации (RFID). Последняя позволит дополнительно оптимизировать процесс кассового и инкассационного обслуживания банкоматов.