Названы самые популярные банки в России

В рамках исследования был проведен онлайн-опрос (выборка из более 5000 респондентов из 8 федеральных округов и более чем из 200 городов России), а также были изучены и проанализированы открытые данные, в том числе консолидированная отчетность банков, составленная в соответствии с Международными стандартами финансовой отчетности.

Лидером рэнкинга стал ПАО «Сбербанк России», в котором обслуживается большая часть населения России. Это подтверждают и объемы розничного бизнеса этого участника рынка, которые в несколько раз превышают аналогичные показатели его ближайшего конкурента — ПАО «ВТБ». На момент проведения опроса его розничными услугами за последние 30 дней воспользовались 87,1% клиентов

ПАО «ВТБ» также придерживается универсальной модели развития бизнеса, однако значительно уступает лидеру рынка по размерам розничной сети. Согласно текущей стратегии банк активно развивает все сегменты и работает над улучшением опыта взаимодействия с клиентами, в том числе за счет ускорения цифровизации. Услугами ВТБ воспользовались 23,4% клиентов.

Ведущий цифровой банк АО «Тинькофф Банк» исторически нацелен на работу с клиентами, для которых наибольший интерес представляют транзитно-расчетные операции, а также дополнительные услуги и сервисы. Развитие подобной бизнес-модели обеспечило банку высокий уровень востребованности у населения — по результатам исследования банк вошел в тройку лидеров по популярности среди опрошенных граждан, уступив только крупнейшим государственным игрокам рынка. К его услугам прибегли 19,3% респондентов.

По материалам «Делойт и Туш СНГ»